Coneix a Maria Adrogué de l’equip de suport d’eCityclic

Publicat el08/03/2023

Què fas a eCityclic?
Estic al departament de Suport, on gestiono les consultes o incidències que puguin tenir els usuaris amb les diferents aplicacions d’eCityclic, donant resposta de primer nivell, o bé gestionant-ho a través dels responsables de cada aplicació. Aquesta gestió la faig a través del sistema de tiquets o bé de correu electrònic o de telèfon.
També participo en formacions a ajuntaments en matèria de Transparència, dels serveis de l’AOC...
Quina és la teva trajectòria professional?
Vaig estudiar Geografia i a nivell laboral he estat treballant en el sector públic en l’àmbit de la gestió tributària i cadastral, fent tasques d’atenció al públic i administratives i també en l’empresa privada, en tasques de suport a l’usuari en aplicacions d’administració electrònica.
Què és el que més t’inspira del món de l’atenció al client?
Diria que el que més m'inspira del món de l'atenció al client és poder ajudar a les persones a resoldre els seus problemes i preocupacions de manera efectiva. Això implica tenir una actitud empàtica i de comprensió cap als clients i també tenir les habilitats i coneixements necessaris per poder donar-los suport i guiar-los en el procés. A més, m'agrada la interacció constant amb diferents persones i situacions, que em permet aprendre i créixer professionalment.
I el que més t’agrada de l’Administració Electrònica?
El fet que facilita la relació entre ciutadans, empreses i administracions, ja que permet realitzar els tràmits des de qualsevol lloc amb mitjans electrònics. Tanmateix també ajuda a les administracions en el seu dia a dia i en conseqüència aconsegueix un millor servei a la ciutadania.
Si no estiguessis ajudant als usuaris d’eCityclic, què faries?
Pels estudis tenia clar que volia enfocar-ho cap a l’ensenyament però amb el pas dels temps m’he adonat que el contacte i l’atenció amb clients i usuaris és el que m’agrada. Per tant, si no estigués al servei de suport d’eCityclic, tindria una feina semblant amb tota seguretat.
Quines creus que son les aptituds més importants per fer aquesta feina?
Saber escoltar i comprendre al client, comunicar de manera clara i entenedora i també la capacitat de treballar en equip, que és bàsica.
De tot allò que realitzes en el teu dia a dia, què és el que més t’agrada?
Quan resols una consulta, una incidència o una proposta i reps una resposta agraïda i amable del client, et fa sentir que la feina que fas i que fem com equip, és bona.
Quins reptes t’agradaria afrontar a mig termini?
Estem treballant intensament en la millora de la qualitat del servei a partir d’un usos més avançats de les eines de ticketing d’eCityclic.
Com veus l’Administració Electrònica en un futur?
Amb noves millores i tecnologies que facilitaran encara més el dia a dia a ciutadans, empreses i administracions.
Una eina imprescindible a la teva feina.
En temps de teletreball, tot i que no és una eina tecnològica, disposar d’un bon espai on treballar és fonamental ja que son moltes hores les que passem i cal estar confortable.