Administració electrònica
"A l'abast de la ciutadania" - 12 beneficis de la AAPP electrònica
Quins són els beneficis de l'Administració Pública electrònica? Aquest any hem creat un calendari en què cada mes parlem d'un benefici de l'Administració electrònica. D'aquesta manera, volem donar a conèixer tots els avantatges que ofereix la transformació digital, tant a les administracions públiques com a la ciutadania. En aquest mes de febrer, el benefici es centra en la Mobilitat i l'abast de l'Administració electrònica.
Publicat el
El benefici del mes:
Creiem que un gran benefici de l'Administració electrònica és que "està a l'abast de la ciutadania, qualsevol dia, a qualsevol hora, des de qualsevol lloc".
La ciutadania s'adaptava a l'Administració Pública
En els últims anys se sent parlar molt de l'Administració electrònica, les lleis 39/2015 i 40/2015 i d'altres conceptes com la Transparència, Protecció de Dades, Open Data ....
Però en eCityclic creiem que un dels aspectes de major rellevància a l'hora de pensar en solucions tecnològiques és que s'adaptin a la nova realitat en la qual vivim.
Les limitacions que lligaven a l'Administració Pública, ha fet que fins ara la ciutadania tingués d'adaptar a la seva forma de treballar:
- Limitacions fisiques, amb l'obligació de tenir de presentar a les oficines dels diferents ens públics per a realitzar qualsevol tràmit.
- Limitacions de sistemes, amb el requeriment d'omplir milers de documents, tenint de presentar la mateixa documentació bàsica en cada nou procediment.
- Limitacions de recursos, comportant que els procediments es traduïssin en una llarga espera.
- Limitacions de comunicació, en què cada nou procés de comunicació AAPP-ciutadà, o viceversa, es tornés a topar amb les anteriors limitacions.
La nova tecnologia i el gran impuls que se li està donant a la nova Administració electrònica, ha permès tornar la situació: Ara l'administració pública s'adapta a la ciutadania!
Encara que també és important que els mateixos ens públics i els treballadors es veien encadenats per les mateixes limitacions. L'Administració electrònica també està adaptant-se als nous models de treball i tecnologies que fan servir els mateixos treballadors públics.
La nova realitat
El dia a dia de la societat s'ha vist irromput completament per les noves tecnologies, una de les més disruptives, el telèfon intel·ligent i altres dispositius mòbils.
Tots ens podem adonar que hem incorporat l'hàbit de tenir el mòbil a les mans gran part del dia. Això implica que estem connectats les 24 hores del dia els 7 dies de la setmana. I l'Administració s'ha d'adaptar a aquest nou hàbit.
Per què hem d'esperar que sigui dilluns al matí per enviar una sol·licitud al nostre Ajuntament? O per què hem d'anar expressament fins a les instal·lacions físiques de la Diputació per comprovar l'estat del meu expedient? Per què triguen tant en notificar-me una resolució? Aquestes són les preguntes que ja no ens haurem de fer gràcies a l'Administració electrònica.
La ciutadania ja pot realitzar qualsevol tipus de tràmit, consultar qualsevol informació pública des de qualsevol dispositiu mòbil. Les diferents solucions tecnològiques que s'estan implantant en tots els ens públics (gràcies a l'impuls de la 11/2007 i la 39/2015) estan sent adaptades a tots els dispositius mòbils. Com dèiem, som conscients que l'Administració s'ha d'adaptar a la ciutadania.
Qualsevol lloc: Gràcies a la contínua connexió a Internet, permet que la ciutadania pugui relacionar-se amb qualsevol administració des de qualsevol lloc del món. Desapareix la gran limitació física de tenir de desplaçar-se, i el millor de tot és que ara ja no són necessàries les esperes a les cues de les administracions.
- Qualsevol dia: A més, les solucions tecnològiques estan operatives en tot moment de manera que ara les AAPP ara estan obertes 24x7. Es pot enviar una sol·licitud qualsevol dia, fins i tot festius.
- Qualsevol hora: De la mateixa manera que ara no cal estar lligats a l'horari d'atenció al públic, permetent que puguem relacionar-nos en el moment del dia que millor ens vagi.
El factor humà
Des eCityclic volem traslladar un missatge que creiem molt important. L'Administració electrònica no comporta que ara ens estiguem comunicant amb màquines o robots.
És important entendre que l'Administració electrònica és la tecnologia que permet aquesta nova forma de relació entre AAPP-ciutadania, i també les relacions internes entre administracions. Però cal recordar que segueix existint un gran treball per part dels treballadors públics que són qui tramiten i gestionen totes les entrades i sortides de l'Administració.
Si t'ha agradat aquesta publicació, recorda que cada mes publicarem un nou benefici de l'Administració electrònica. El pròxim serà el 22 de març!