"Al alcance de la ciudadanía" - 12 beneficios de la AAPP electrónica

La ciudadanía se adaptaba a la Administración Pública

En los últimos años se oye hablar mucho de la Administración electrónica, las Leyes 39/2015 y 40/2015 y de otros conceptos como la Transparencia, Protección de Datos, Open Data....

Pero en eCityclic creemos que uno de los aspectos de mayor relevancia a la hora de pensar en soluciones tecnológicas es que se adapten a la nueva realidad en la que vivimos.

Las limitaciones que ataban a la Administración Pública, ha hecho que hasta ahora la ciudadanía tuviera de adaptarse a su forma de trabajar:

• Limitaciones físicas, con la obligación de tener de presentarse en las oficinas de los diferentes entes públicos para realizar cualquier trámite.
• Limitaciones de sistemas, con el requerimiento de rellenar miles de documentos, teniendo de presentar la misma documentación básica en cada nuevo procedimiento.
• Limitaciones de recursos,  comportando que los procedimientos se tradujeran en una larga espera.
• Limitaciones de comunicación, en las que cada nuevo proceso de comunicación AAPP-ciudadano, o viceversa, se volviera a topar con las anteriores limitaciones. 

La nueva tecnología y el gran impulso que se le está dando a la nueva Administración electrónica, ha permitido tornar la situación: ¡Ahora la Administración Pública se adapta a la ciudadanía!

Aunque también es importante que los propios entes públicos y los trabajadores se veían encadenados por las mismas limitaciones. La Administración electrónica también está adaptándose a los nuevos modelos de trabajo y tecnologías que usan los propios trabajadores públicos. 

La nueva realidad 

Él día a día de la sociedad se ha visto irrumpido completamente por las nuevas tecnologías, una de las más disruptivas, el smartphone y otros dispositivos móviles. 

Todos nos podemos dar cuenta que hemos incorporado el hábito de tener el móvil en las manos gran parte del día.  Esto implica que estamos conectados las 24 horas del día los 7 días de la semana.  Y la Administración se debe adaptar a este  nuevo hábito.

¿Por qué debemos esperar a que sea lunes por la mañana para enviar una solicitud a nuestro Ayuntamiento? O ¿por qué hemos de ir expresamente hasta las instalaciones físicas de la Diputación para comprobar el estado de mi expediente? ¿Por qué tardan tanto en notificarme una resolución?  Estas son preguntas que ya no deberemos hacernos gracias a la Administración electrónica.

La ciudadanía ya puede realizar cualquier tipo de trámite, consultar cualquier información pública desde cualquier dispositivo móvil. Las diferentes soluciones tecnológicas que se están implantando en todos los entes públicos (gracias al impulso de la 11/2007 y la  39/2015) están siendo adaptadas a todos los dispositivos móviles. Como decíamos,  somos conscientes que la Administración se debe adaptar a la ciudadanía.

• Cualquier lugar: Gracias a la continua conexión a Internet,  permite que la ciudadanía pueda relacionarse con cualquier Administración desde cualquier lugar del mundo.  Desaparece la gran limitación física de tener de desplazarse, y lo mejor de todo es que ahora ya no son necesarias las esperas en las colas de las Administraciones.

   

• Cualquier día:  Además, las soluciones tecnológicas están operativas en todo momento de modo que ahora las AAPP ahora están abiertas 24x7. Se puede enviar una solicitud cualquier día, incluso festivos.

• Cualquier hora: Del mismo modo que ahora no hace falta estar atados al horario de atención al público, permitiendo que podamos relacionarnos en el momento del día que mejor nos vaya. 

El factor humano 

Desde eCityclic queremos trasladar un mensaje que creemos muy importante. La Administración electrónica no comporta que ahora nos estemos comunicando con máquinas o robots. 

Es importante entender que la Administración electrónica es la tecnología que permite esta nueva forma de relación entre AAPP-ciudadanía,  y también las relaciones internas entre Administraciones. Pero cabe recordar que sigue existiendo un gran trabajo por parte de los trabajadores públicos que son quien tramitan y gestionan todas las entradas y salidas de la Administración.

El beneficio del mes:

​Por todos estos motivos que os hemos comentado, creemos que un gran beneficio de  la Administración electrónica es que "está al alcance de la ciudadanía, cualquier día, a cualquier hora, desde cualquier lugar".

Si te ha gustado esta publicación, recuerda que cada mes publicaremos un nuevo beneficio de la Administración electrónica. ¡El próximo será el 22 de marzo!