Diferències entre G2C, G2B i G2G

Què és el G2C?

Les sigles G2C són l’abreviació de les paraules “Government to citizen”. Aquest concepte fa referència a les relacions entre la ciutadania i les Administracions Públiques realitzades a través de les TIC (Tecnologies de la Informació i la Comunicació).

Quan s’utilitza el G2C en el dia a dia? Quan un membre de la ciutadania requereix un document oficial, desitja fer una queixa o bé declara una incidència, per exemple.

Per poder aconseguir disposar d’aquesta comunicació G2C és necessari que els governs siguin electrònics i que el personal estigui capacitat en competències digitals per a poder atorgar informació, atenció i recursos en línia.

Per a facilitar el G2C, l’equip d’eCityclic ha desenvolupat una nova eina anomenada eSocial, la qual, serveix com a plataforma de comunicació G2C en un món on les vies de comunicació han de ser els canals natius de la ciutadania. Sabem que és important oferir un servei d’atenció digital que escolti i actuï en el món digital i que a més a més compleixi amb totes les garanties legals, per aquests motius, hem creat eSocial.

Quines funcionalitats té la plataforma eSocial?

• Escolta activa a les xarxes socials: la plataforma està integrada amb les principals xarxes socials en les que participa la ciutadania: Twitter, Facebook, Instagram,...
• Gestió entre departaments: es permet enviar les publicacions de les xarxes socials al gestor eSocial i començar el procediment administratiu.
• Gestió de la incidència i consulta de l’estat: realitza una gestió intel·ligent, organitzada i actuant amb tots els requisits legals del procediment administratiu.
• Generació automàtica de respostes: es disposa d’unes respostes predefinides per a agilitzar la comunicació amb la ciutadania.
• BPM del procediment de la incidència: el gestor permet la configuració de procediments guiats en els que estableixin els passos a seguir.
• Notificació de la solució de la incidència: notifica a la ciutadania quan es resol la incidència que havia reclamat.

I els beneficis i punts forts de l’eSocial?

• Facilitat d’ús: és una plataforma web amb gran usabilitat que permet una gran facilitat d’ús.
• Solution as a Service (SaaS): disposem de les modalitats OnPremise i també com a servei (SaaS).
• Escalable: la plataforma té una estructura que permet el seu creixement.
• Seguretat: possibilitat d’emmagatzematge al Cloud, MS Azure, garantint el certificat alt en l’ENS.
• Ràpida implantació: implantació total del gestor eSocial en termes ajustats i reals.

Si desitges més informació sobre aquesta nova eina de gestió que, tal i com et vam explicar a 3 trucs per a millorar la comunicació amb la ciutadania, millorarà la comunicació amb els membres de la teva localitat i a més a més, t’ajudarà a guanyar temps en la gestió de les incidències, posa’t en contacte amb nosaltres aquí.

Què és el G2B?

En anglès,  aquestes sigles són l’abreviació de “Governments to Business”, que ve a referir-se a les transaccions entre les empreses i el govern. Bàsicament, el G2B, també conegut com B2G, busca optimitzar els processos de negociació entre les empreses i el govern. Vendria a ser, per exemple, les compres de l’Estat a través del canal online per mitjà de licitacions, concursos,...etc.

El G2B ajuda a la millor prestació de serveis a la ciutadania, ajuda a les administracions públiques a estalviar en temps i en cost monetari i facilita els processos senzills i intuïtius.

Què és el G2G?

El significat literal de G2G és “Governments to Governments”. Aquest terme es refereix a les transaccions electròniques de dades entre administracions públiques. Ja siguin, de governs locals a governs provincials, com de governs regionals a locals,... de qualsevol tipus i en qualsevol direcció. Per exemple: traspassos d’informació, seguiment de pressupostos,...etc.

L’objectiu principal del G2G és millorar la comunicació, l’accés i l’intercanvi de dades. Per a fomentar el G2G és pel que la interoperabilitat és tant important. Al compartir informació entre governs, es redueixen els costos d’IT.

Esperem que a partir d’ara sàpigues diferenciar aquests tres conceptes. I si et queda algun dubte, anima’t a comentar-nos-ho a través de les nostres xarxes socials: twitter, facebook o linkedin.