Administración electrónica
Diferencias entre G2C, G2B y G2G
De las siglas, en general, es importante conocer su significado, o de lo contrario, pueden ser un poco confusas. Pero estas en concreto (G2C, G2B y G2G) al parecerse tanto pueden causar algún que otro malentendido. Por este motivo, queremos especificarte a continuación cuál es su significado exacto y qué diferencias hay entre unas y otras, puesto que todas hacen referencia a conceptos parecidos y del sector de la Administración Pública. ¿Empezamos? ¡Sólo te vamos a robar 3 minutos!
Publicado el
¿Qué es el G2C?
Las siglas G2C son la abreviación de las palabras “Government to citizen”. Este concepto hace referencia a las relaciones entre la ciudadanía y las Administraciones Públicas realizadas a través de las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).
¿Cuándo se usa el G2C en el día a día? Cuando un miembro de la ciudadanía requiere un documento oficial, desea hacer una queja o bien declara una incidencia, por ejemplo.
Para poder conseguir disponer de esta comunicación G2C es necesario que los gobiernos sean electrónicos y que el personal esté capacitado en competencias digitales para poder otorgar información, atención y recursos en línea.
Para facilitar el G2C, el equipo de eCityclic ha desarrollado una nueva herramienta llamada eSocial, la cual, sirve como plataforma de comunicación G2C en un mundo donde las vías de comunicación deben ser los canales nativos de la ciudadanía. Sabemos que es importante ofrecer un servicio de atención digital que escuche y actúe en el mundo digital y que además cumpla con todas las garantías legales, por estos motivos, hemos creado eSocial.
¿Qué funcionalidades tiene la plataforma eSocial?
- Escucha activa en las redes sociales: la plataforma está integrada con las principales redes sociales en las que participa la ciudadanía: Twitter, Facebook, Instagram,…
- Gestión entre departamentos: se permite enviar las publicaciones de las redes sociales en el gestor eSocial y empezar el procedimiento administrativo.
- Gestión de la incidencia y consulta del estado: realiza una gestión inteligente, organizada y actuando con todos los requisitos legales del procedimiento administrativo.
- Generación automática de respuestas: se dispone de unas respuestas predefinidas para agilizar la comunicación con la ciudadanía.
- BPM del procedimiento de la incidencia: el gestor permite la configuración de procedimientos guiados en los que establecen los pasos a seguir.
- Notificación de la solución de la incidencia: notifica a la ciudadanía cuando se resuelve la incidencia que había reclamado.
¿Y los beneficios y puntos fuertes de eSocial?
- Facilidad de uso: es una plataforma web con gran usabilidad que permite una gran facilidad de uso.
- Solution as a Service (SaaS): disponemos de las modalidades OnPremise y también como servicio (SaaS).
- Escalable: la plataforma tiene una estructura que permite su crecimiento.
- Seguridad: posibilidad de almacenaje en el Cloud, MS Azure, garantizando el certificado alto en el ENS.
- Rápida implantación: implantación total del gestor eSocial en términos ajustados y reales.
Si deseas más información acerca de esta nueva herramienta de gestión que, tal y como te contamos en 3 trucos para mejorar la comunicación con la ciudadanía, mejorará la comunicación con los miembros de tu localidad y además, te ayudará a ganar tiempo en la gestión de las incidencias, ponte en contacto con nosotros aquí.
¿Qué es el G2B?
En inglés, estas siglas son la abreviación de “Governments to Business”, que viene a referirse a las transacciones entre las empresas y el gobierno. Básicamente, el G2B, también conocido como B2G, busca optimizar los procesos de negociación entre las empresas y el gobierno. Vendrían a ser, por ejemplo, las compras del Estado a través del canal online por medio de licitaciones, concursos,…etc.
El G2B ayuda a la mejor prestación de servicios a la ciudadanía, ayuda a las administraciones públicas a ahorrar en tiempo y en coste monetario y facilita los procesos sencillos e intuitivos.
¿Qué es el G2G?
El significado literal de G2G es “Governments to Governments”. Este término se refiere a las transacciones electrónicas de datos entre administraciones públicas. Ya sean, de gobiernos locales a gobiernos provinciales, como de gobiernos regionales a locales,… de cualquier tipo y en cualquier dirección. Por ejemplo: traspasos de información, seguimiento de presupuestos,…etc.
El objetivo principal del G2G es mejorar la comunicación, el acceso y el intercambio de datos. Para fomentar el G2G es por lo que la interoperabilidad es tan importante. Puesto que al compartir información entre gobiernos, se reducen los costes de IT.
Esperamos que a partir de ahora sepas diferenciar estos tres conceptos. Y si te queda alguna duda, anímate a comentárnosla a través de nuestras redes sociales: twitter, facebook o linkedin.